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【到店小程序案例】上線28天,線上營收40W+,怡來碳烤在復購率上做大文章

點點客 ·  2019-03-21 18:15   0
摘要:短短28天,就收獲800多名會員,復購率高達50%,線上銷售額突破40萬,較之前翻了三倍,榮登鹽城韓國料理榜第一名,一躍成為席卷吃貨界的網紅店。
餐飲業有句行話:80%的利潤來自20%的回頭客。這是因為回頭客不僅能產生10倍于新客的銷售額,還能幫助店家進行口碑營銷,實現二次傳播。

那么,如何提高復購率,增加用戶粘性呢?

來自鹽城的怡來碳烤深諳此道。怡來碳烤主打韓式烤肉,和市面上許多打著韓式招牌的燒烤店不同,這家店有韓國老板娘親自坐鎮,為食客帶來地道的韓國味道。當日運達的高品質新鮮食材搭配獨家秘制醬料,滿足顧客圍爐吃肉的欲望,各類韓式料理同樣牢牢抓住食客味蕾。



萬事俱備,只欠東風。強勁的實力也要搭配聰明的營銷打法。在點點客鹽城運營中心的大力協助下,怡來碳烤玩轉社交電商,點菜、收銀、預約等多種功能一把抓,使用到店系統建立自有移動營銷體系。短短28天,就收獲800多名會員,復購率高達50%,線上銷售額突破40萬,較之前翻了三倍,榮登鹽城韓國料理榜第一名,一躍成為席卷吃貨界的網紅店。



錦鯉效應引流線上,推客實現流量裂變

自從支付寶錦鯉活動火爆網絡,人們紛紛加入了轉發抽獎的大軍,期待著哪天同樣被好運砸中。

怡來碳烤抓住用戶的從眾心理,創新式地將刮刮樂與引流結合,通過極具誘惑力和煽動性的海報進行宣傳和營銷。同時,將準入門檻前置,成為公眾號粉絲才有資格參與活動,簡單一步就將用戶納入流量池。低成本的獲客方式幫助商家快速獲得基礎用戶。




但參與者都有小私心,人越少則中大獎概率越高。怎樣才能鼓勵用戶多多分享轉發呢?


答案是:分享得福利。怡來碳烤實行0門檻推客制,轉發到店商城首頁或套餐活動頁至朋友圈或微信群——有新人訪問商城后,推客即獲得30積分/人;新人關注,推客獲得/新人;新人消費,推客則獲得3%的獎勵傭金。這種病毒式傳播幫助怡來碳烤突破地理限制,火速刷爆鹽城居民的朋友圈,訪問到店商城和公眾號的用戶呈幾何式倍增,最終為公眾號沉淀了約4000名粉絲。




組合優惠導流線下,線上付款充裕資金池


關注公眾號就如同逛商場,進店不意味著有買賣。線上流量轉化成線下客流,才能為商家帶來實際收益。因此,怡來碳烤在放送福利的同時頗費了番小心思。

用戶在線上商城抽獎獲得的獎品,通常是店內的飲品、小菜等,需要到線下門店消費才能兌換,對于商家來說是低投入、高回報。

此外,首次訪問商城的用戶會收獲10元新人獎勵券,怡來碳烤每個月還會主動向到店后臺訪客及粉絲推送大中小面額的優惠券,優惠券設0門檻使用額度及有門檻優惠額度,有效期為20天,過期失效。有限的使用期則縮短了用戶的決策時間,幫助商家快速攬客到線下,招牌菜品月售近800份。

團購也是怡來碳烤主打的優惠活動之一,在線下單,最低可享受6.5折優惠。由于優惠券和團購是到店商城的獨家福利,大大增加了顧客的線上付款率,培養線上消費習慣,充裕資金池。



儲值積分兩手抓,會員復購走長線

僅僅依靠福利是無法長久攏住顧客的,餐飲業競爭激烈,每天都有新店開業,一旦優惠力度不比別家,食客很快就被搶走了。但為什么百年老店可以屹立不倒?除了菜品的口味,更重要的是經營者懂得籠絡人心。

怎樣增加用戶粘性?兩個字——復購。

依靠儲值功能,怡來碳烤保證了用戶的多次復購,充值2000贈送200余額,充值5000贈送500余額,只要消費后賬戶內還有余額,用戶就一定會到店復購。一旦消費滿5次,用戶立即自動升級為吃貨銀卡會員,指定菜系可享9.8折優惠;消費滿12筆,升級為吃神金卡會員,指定菜系享受9.5折優惠。目前,怡來碳烤已經收獲了800多名會員。



留住顧客的錢固然聰明,但更高明的是留住顧客的心。來怡來碳烤的食客都知道,消費次數越多,不但獲得的優惠力度更大,積分也隨之累積。怡來碳烤開通了積分商城,用戶的積分達到一定額度即可兌換商品,除菜品及酒水外,還有高級家電、迪奧口紅、品牌茶葉等……怡來碳烤設置了多種獲得積分的途徑,如轉發、簽到等,鼓勵用戶多消費、多進店、多轉發。用戶行為和商家回饋成正比,正向引導刺激消費,不僅形成穩定的交易閉環,也加深了商家與食客間的情感聯系,復購率達到50%。



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知識要點

錦鯉效應引流線上,推客實現流量裂變; 組合優惠導流線下,線上付款充裕資金池; 儲值積分兩手抓,會員復購走長線。

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